Azienda Ospedaliera di Perugia

Carta dei servizi

Che cosa è la Carta dei Servizi

Come tutte le strutture sanitarie pubbliche e private, anche l’Azienda Ospedaliera di Perugia adotta la propria Carta dei Servizi, nella versione on-line sempre aggiornata, intesa come strumento di tutela e di informazione per le persone che necessitano assistenza ospedaliera e ambulatoriale.
La presenza della Carta dei Servizi offre all’Azienda Ospedaliera di Perugia l’occasione per stabilire un patto tra i propri utenti, gli operatori e gli amministratori che consente di realizzare un servizio sempre più attento alle esigenze di “tutte le parti interessate” (UNI EN ISO 9004).


Principi Fondamentali

I principi fondamentali espressi nell’Azienda Ospedaliera di Perugia sono: euguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, appropriatezza, partecipazione, efficienza ed efficacia e rispetto dei diritti della dignità e della riservatezza.

  • EUGUAGLIANZA
    Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio può essere compiuta; le prestazioni sono erogate senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto sociale, religione ed opinioni politiche; va a tutti garantita parità di trattamento.
  • IMPARZIALITA’
    Le prestazioni sono erogate attraverso comportamenti obiettivi, equi ed imparziali.
  • CONTINUITA’
    L’erogazione del servizio deve essere continuativa e regolare; l’Azienda garantisce l’attuazione della continuità assistenziale.
  • DIRITTO DI SCELTA
    La persona assistita e la sua famiglia  hanno diritto di scegliere e di recedere liberamente dal    servizio scelto. L’Azienda  garantisce l’attuazione del diritto di scelta dell’utente  e garantisce l’informazione tecnica all’assistito e alla sua famiglia.
  • APPROPRIATEZZA
    Le prestazioni sono “appropriate” quando sono al tempo stesso pertinenti rispetto alle persone, circostanze e luoghi, valide da un punto di vista tecnico – scientifico e accettabili sia per gli assistiti e i loro familiari  che per gli operatori.
  • PARTECIPAZIONE
    L’ Azienda garantisce la partecipazione degli assistiti e delle loro famiglie e alle associazioni dei pazienti:

    1. l’attuazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP);
    2. l’attuazione di un’efficace sistema di informazioni sulle prestazioni erogate e le relative modalità di accesso;
    3. la rilevazione periodica del grado di soddisfazione dell’utenza rispetto al servizio erogato mediante un questionario appositamente predisposto.
  • RISPETTO DEI DIRITTI, DELLA DIGNITA’ E DELLA RISERVATEZZA
    In nessun modo le esigenze diagnostiche, riabilitative, educative ed organizzative devono compromettere il rispetto della persona assistita.



HOW TO REACH US


118 EMERGENCY


PRESENTATION


STRUCTURES


Contenuto inserito il 14-06-2013, aggiornato al 21-12-2018